CRM

Zkratka "CRM" vychází z anglického názvu "Customer Relationship Management", v překladu řízení vztahů se zákazníky.

Cílem CRM je aktivní tvorba a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky a péče o ně. Důvodem vytváření pevných vztahů  je zvyšování výnosů a snižování výdajů.