Od kontaktu po předání

Weby i e-shopy toho mají dost společného, ale pokud cokoliv prodáváte (nejen produkt – ale i službu), budeme se úvodem ptát:

• Co přesně prodáváte a jak to funguje?
• Na co se Vás klienti a zákazníci nejčastěji ptají?
• Co se jim nejvíc líbí?
• Víte, proč se stává, že obchod na e-shopu nedopadne?
• V čem jste Vy i Vaše produkty lepší nebo jiní než konkurence?
• Máte nějakou zpětnou vazbu od klientů a zákazníků?

• Důležité je nastavit strukturu webu tak, aby se návštěvník na stránkách neztratil a intuitivně se dostal tam, kde ho  potřebujete mít. Neintuitivní ovládání návštěvníky odradí a otráveně odchází z webu pryč. Proto je potřeba zamyslet se hned na startu, jak vše co nejlépe zorganizovat.
• Sestavíme spolu orientační schema jednotlivých stránek a všech obsahů (pracovně tomu říkáme „pavouk“).
• Na základě této analýzy obsahů pak nastavíme celkovou strukturu webu.
• U informačních systémů vše rozebereme ještě podrobněji.
  Projdeme spolu celý proces řízení ve Vaší organizaci a probereme, v čem by Vám měl nový systém usnadnit práci a jak. 

Kolegové z obchodního oddělení na základě vašich potřeb a požadavků vytvoří objednávku, kde co nejdetailněji popíší všechny body a kroky zakázky. 

Proto v nabídce nehledejte pouze cenu a důkladně si vše podrobně projděte!

Na Vás je totiž ten důležitý krok: udělat si čas a zamyslet se nad navrhnutými řešeními.

Když Vám nebude cokoliv jasné, ptejte se raději hned, jak to bude vypadat a jak to bude fungovat, než aby se něco muselo měnit v polovině již udělané práce.

Pokud bylo naše řešení jiné než očekáváte, vzájemně vše prodiskutujeme a domluvíte se obratem na úpravě a upřesnění nabídky.

Často již v rámci nabídky vidíte návrh rozvržení úvodní webové strany. Tento návrh je dál v průběhu zakázky upřesňován k Vaší spokojenosti. 

Důležité:

V nabídce jsou uvedeny maximální termíny pro jednotlivá plnění zakázky,  rozvržení plateb a všechny další podmínky. 

Prosíme, nic nepřehlédněte!

Je lépe si vše vyjasnit ještě před zahájením prací na zakázce.  Ideálně ještě před podpisem smlouvy. Pokud zákazník v polovině projektu zjistí, že měl v některém bodě zcela jiné představy, začínají vznikat zdržení zakázky a pro zákazníka větší náklady za dodatečné úpravy.

Někdy je zdánlivě jednoduchá změna z pohledu zákazníka v reálu poměrně velkým objemem programátorských prací, a vznikají tak při odklonu od původní objednávky náklady navíc. Proto to mějte na paměti.  

Musíte se zamyslet:

• Je celková barevnost v pořádku? Nebo se mi některá použitá barva nelíbí?
• Líbí se mi, jak vypadají tlačítka? 
• Líbí se mi použité fonty písem a nadpisů? 
• A co úvodní horní hlavička webu? Líbí se mi menu?  
• Jak to všechno bude vypadat v responzivu, třeba na mobilu? Vyhovuje mi to?
• Co patička, bude mi sedět? Není moc dlouhá nebo krátká? Vejde se mi tam všechno, co do ní potřebuji dát?
• A co kalendář?

• Stačí mi stručný objednávkový formulář nebo jej chci detailnější? 
• Líbí se mi fotogalerie? Nebudu potřebovat popisy fotek nebo třídit fotografie do více kategorií? Využiji podgalerie?
• Budu do výpisu článků a aktualit chtít přidávat také fotografie ke každé novince, nebo na to nebudu mít čas a chci jen nadpis a úvodní text?
• Budu videa vždy sdílet přes YouTube kanál nebo bych chtěl své krátké úvodní video na hlavní stránce?
• Grafický návrh může projít standardně až třemi koly úprav.
• Po odsouhlasení vzhledu úvodní strany a jednotlivých prvků následují grafické návrhy dalších obsahových stránek webu nebo e-shopu, a pak začíná ta pravá práce. 

Úkolem každého webu nebo e-shopu je „Zaujmout — Ujistit — Podpořit —  a v případě e-shopu hlavně Zakoupit“. Neprodává však  jen vzhled, ale především obsah webu.

Už na začátku jsme probrali klíčová slova pro vyhledávače, ale váš návštěvník není robot v prohlížeči. Klienta musíte oslovit tak, aby chtěl vědět víc a neutekl ze začátku. Podívejte se, jak prodává bulvár. Určitě už jste si někdy přečetli článek, i když Vás dané téma původně nezajímalo.

Podobně je potřeba zaujmout i na vašem webu. Samozřejmě nebudete sklouzávat do nějakých otřepaných klišé, ale nadpis, název a další prvky musí zaujmout „na první dobrou“, jinak zákazník odejde.

Pokud si sami netroufáte na psaní textů, doporučujeme využít třeba jen pro úvodní stranu služby Copywritera. Můžeme Vám s vytvořením profesionálních textů pomoci.

• Po naprogramování stránek a úvodním naplnění dohodnutých obsahů, Vás kontaktuje náš manažer řízení zakázek.
• Pošleme Vám odkaz na pracovní prostředí, kde je web připravován, abyste viděli, jak práce postupují.
• Vyzkoušíte si již v pracovním prostředí odesílání formulářů, funkčnost administrace a celkové chování webu. 

Důležité!

Pokud nebude cokoliv v souladu s objednávkou – uvedete případné závady do akceptačního protokolu, který vám manažer zakázky zašle e-mailem. Všechny rozpory s objednávkou nebo funkční závady kolegové odstraní v termínu daném smlouvou a akceptačním protokolem. Prosíme, nebojte se napsat závady do protokolu, nemusí to být konečná verze. Pokud zjistíte, že chyby z prvního protokolu nejsou správně opravené, můžete vytvořit protokol druhý.

Pokud si vzájemně odsouhlasíme, že web splňuje vše, co bylo požadováno v objednávce, a je za Vás v pořádku, domluvíme se na termínu spuštění webu. Na nově spuštěný web jsou pak přesměrovány odkazy z Vašich původních stránek (pokud jste již měli webové stránky), abyste neztratili původní pozice ve vyhledávačích.

 Kolegové Vám nastaví počítadlo návštěv, a pokud si budete přát využívat další analytické nástroje pro měřitelnost návštěvnosti, můžete si do webu vložit jejich kód.

Podpora uživatelů

Naše práce však tímto nekončí. Nechceme jen prodat produkt, tedy web, e-shop nebo informační systém, a jít od toho pryč. Naši klienti jsou pro nás naši partneři a komunikujeme s nimi i nadále. Poskytujeme jim technickou i uživatelskou podporu, máme vypracovánu podrobnou nápovědu na našem webu a kromě toho stálou přítomnost kolegů na takzvaném Helpdesku – podpora@bzcompany.cz. Pokud klient potřebuje naprogramovat jakékoliv další funkce, pomáháme mu jeho projekt dále rozvíjet. Podpora může také posloužit i těm, kteří ještě nejsou v administraci zběhlí a tápou. Pro takové můžeme udělat školení, které se může konat buď online nebo osobně.

Servisní služby

Řada našich klientů je časově velmi vytížena a nechtějí se po večerech starat o údržbu a aktualizaci stránek. Těmto klientům poskytujeme balíčky servisních služeb. Po uzavření smlouvy nám pak stačí jen napsat e-mailem, co konkrétně potřebujete upravit, a nejpozději do tří pracovních dnů kolegové úpravy provedou.

Výhodou servisních služeb je kromě finančního zvýhodnění úkonů především přednostní vyřízení Vašich požadavků. 

Spuštěním projektu (webu nebo e-shopu) však především vaše práce právě začíná a nikdy nekončí. Pokud po nějakém čase zjistíte, že web nebo e-shop zákazníci nenavštěvují v takovém počtu, jako jste očekávali, nebo neprodáváte tolik, kolik jste očekávali, nabízíme klientům analýzu chování klientů a také SEO analýzu. Uvidíte, odkud návštěvníci přicházejí, jak webem procházejí a odkud odcházejí nejčastěji pryč. 

Také provedeme průzkum konkurence ve vyhledávačích a analýzu klíčových slov.

Na základě zjištěných výsledků Vám doporučíme, co je potřeba na webu obsahově, textově nebo strukturou upravit, aby na stránkách návštěvníci zůstali déle, rádi a v případě e-shopu hlavně nakoupili nějaký produkt nebo službu. 

Chápeme, že máte na starost mnohem důležitější práci než chodit na poštu či skenovat podepsanou objednávku. Nicméně budeme po Vás požadovat podepsané, ve výjimkách elektronicky potvrzené dokumenty, objednávky i úpravy.

Vždyž je to hlavně Vaše pojistka -  že budete mít v rukou oboustranně schválenou smlouvu.

Jsme jen lidé.

Pokud se stane, že jste na něco zapomněli a práce jsou již zahájeny, i tak se nebojte ozvat. Vše se dá vyřešit.  Doplníme objednávku, dostanete od nás cenovou kalkulaci za tyto úpravy navíc a zakázka se doladí k vaší úplné spokojenosti!